Question

请简述客户档案建立的步骤

Answer 1

问：请简述客户档案建立的步骤

问：请简述客户档案建立的步骤

答：亲您好很荣幸为您解答哦!请简述客户档案建立的步骤是直接渠道 直接收集客户信息的渠道指企业通过直接与客户接触来获取所需的客户信息与资料。客户的姓名，联系方式，住址，公司信息，家庭成员信息，什么时候成交的，成交的类型是什么等等，客户的档案尽可能的详细。

答：（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业展室等。一旦有回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。（3）在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。在服务过程中，客户通常能够直接并毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。(4）在终端收集客户信息。终端是直接接触最终客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。但是，应该看到，终端收集一般难度较大，因为这关系到商家的切身利益。因此，生产企业要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。