Question

为什么淘宝里收藏夹的东西全没了我平时还用电脑上淘宝的，电脑上收藏夹的东西全没了，也不能再收藏，手机上的收藏夹就可以看到，也可以收藏，是什么问题

Answer 1

问：为什么淘宝里收藏夹的东西全没了我平时还用电脑上淘宝的，电脑上收藏夹的东西全没了，也不能再收藏，手机上的收藏夹就可以看到，也可以收藏，是什么问题

答：您好，我已看到您的问题，正在为您查询，请稍后

答：.收藏里收藏的店铺或宝贝没有了考虑以下情况：2.如果找不到了，建议确认当时收藏商品、店铺时使用的会员名和现在登录的会员名是不是同一个，要在正确的会员名下找收藏夹；如果收藏夹里的宝贝少了或不见了，通常情况下是因为收藏的宝贝因为下架、删除等原因失效了，失效的宝贝系统会自动将其从收藏夹中清理出去，且失效的宝贝是无法被查看的；手机端收藏分为 收藏的宝贝、收藏的店铺 两个类别，确认下查看的宝贝是否是在收藏的宝贝里。会不会要查找的收藏宝贝却在 收藏的店铺里。

答：您好，出现这类问题基本都是淘宝系统问题，不是您电脑和手机的问题

答：因为淘宝收藏夹脚本出现了死循环，过一段时间就好了

问：不是的，我用了好多年，收藏的产品有1千多款，不可能下架

答：一下子全不见了没关系，这是淘宝自己的系统问题，过一段时间修复了就好了

问：帐号也不会错，今天早上收藏夹还有的，下午就没了，我收藏的东西大多数都会买的，不过不是立刻买，电脑收藏夹没了，不方便我寻找东西，手机没这么快，就是想知道有没有修复的功能。

答：您收藏的宝贝没有出现过下架情况，且您淘宝账号没有被别人盗窃。您这边没出现过什么问题，那么就是淘宝本身系统出了问题，去年也出现过这样的情况，自己是没有办法补救的，等淘宝官方修复，您的宝贝就回来了。

问：如果是淘宝官方问题，为什么手机上可以看到

答：淘宝pc版和移动版是不同的呢

答：还有一种情况是病毒

答：这也会导致收藏夹消失