Question

淘宝买家申请售后二年前的订单说是假的怎么办

Answer 1

问：淘宝买家申请售后二年前的订单说是假的怎么办

答：你好，请问买的商品是什么呢？

问：木质佛珠

问：买家买的是木质手串，玩了两年了，现在申请客服介入说是假的

答：那你们的木质手串有没有声明说是什么木质材质的

问：有

问：现在两年了，订单链接都找不到，

答：如果手串质量跟你承诺多久可以退换货，都已经过了期限。而且手串的木质，跟你商品符合。这不必可担心。您可以跟他沟通。至于他说是假的，那也要有证明，而且已经过了两年那么久。

答：这个没事的。因为凡事都得要有证据。毕竟隔两年，而且这个两年后，也不在你的服务范围内。

答：只要当时卖给他的手串不是假的，是跟你商品标注的木质是一样的。那就没事，而且退换货也超过了期限。哪怕他申请客服介入也没事，不必担心哦

问：好的，关键是客服介入，要我提供证明，现在两年了，那些证明鉴定报告都不见了

答：这个可以跟客服沟通的。就算用户说是假的，他也要提供相关的证明。而且你们当初也是有上架过这个商品，如果他要查的话，那你就只能说我上架过的，你那边也可以查得到，我这边两年后的资料也没有了。

答：咱们有理，不怕的。毕竟隔了两年，而且他说是假的，也没办法证明。哪怕他证明，我也可以说你这条不是我当初卖给你的。

问：好的，谢谢

答：不客气。麻烦给个赞哦。

答：感谢您的咨询，也可以关注我。下次有什么问题，也可以咨询我哦。