当顾客无理取闹的时候你怎么办
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顾客无理取闹时，作为职员不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。
让顾客发泄完情绪后，再进行解释。这是关键所在，切勿与顾客针锋相对。否则，顾客的情绪会更加激动。
当你耐心解释完毕，而顾客仍不依不饶时，你可以与顾客商量解决之道，并提供选择方案。请尽量平复他的情绪。
若你已尽力，而顾客仍不放手，这时应带顾客去找你的上司，让上司解决问题。这是上司的职责所在。但请注意，务必先经过上司同意，不可擅自做主。否则后果可能更严重。
从事服务性行业，要求心理承受力强。可以说要做到“打不还手，骂不还口”，才能做好基础工作。态度决定了你在这份工作中的前景。
咨询记录 · 回答于2023-12-23
当顾客无理取闹的时候你怎么办
# 顾客无理取闹时，作为职员如何应对？
当面对无理取闹的顾客时，作为职员，你需要保持冷静并避免表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。
## 让顾客发泄完情绪
首先，让顾客发泄完他们的情绪。不要与顾客针锋相对，因为这样做只会使顾客的情绪更加激动。
## 解释并平复顾客的情绪
当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。在这个过程中，尽量平复他的情绪。
## 寻求上司的帮助
如果你已经尽力了，但顾客还是不放手，这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。
## 增强心理承受力
在做服务性工作时，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。
希望我的回复对你有所帮助，祝您工作顺利！
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