Question

对高铁服务的认识

Answer 1

问：对高铁服务的认识

答：亲，乘务员应具备洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察,把握乘客内心的真实想法,判断乘客心理状态的能力。用心用情,真诚服务 乘务员要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取相应服务

答：高铁乘务员是在整个高铁和动车运行的过程中去进行的服务流程工作。比如在列车出发之前乘务员要检查车厢以及在旅客上车之前乘务员要在车厢门口去迎接旅客以及在车厢运行过程中要提醒旅客不能吸烟为旅客提供服务以及快到站的时候为旅客播报提醒旅客要及时下车。