TS16949外审不符合项如何回复!
1个回答
关注
展开全部
如果说顾客满意度调查没有基于客观数据,建议请专业的第三方机构来帮助实施后评估,即顾客满意度调查。而顾客是否满意,不一定是基于数据,顾客满意与否,往往是感性的认知。第三方机构会设计专业的调查问卷,通过电话、网络及面谈等方式,收集顾客满意度详实的意见,并加以整理和归纳,即可得到满意度的数据,供组织有针对性的制定改善措施。
咨询记录 · 回答于2022-12-28
TS16949外审不符合项如何回复!
16949对顾客客观评价不符合项怎么回复5w
、应该是培训不到位造成,需要在全公司全体管理人员中再次举行”过程方法“培训。2、这叫纠正措施的举一反三,整改需要考虑类似问题的自我完善,因为审核只是抽样。
3、这应该是管理人员对体系特别是TS的相关知识关注不够造成,需要组织从总经理到各过程负责人对各自的职责文件进行学习,并进行考核来达成。4.不符合项的整改一般需要使用8D、或五个为什么分析。5.应该需要考虑贵公司的TS体系的成熟度,是否不够导致。可以通过诸如TS专题培训,内部审核等方式来完善。
16949对顾客客观评价不符合项怎么回复5w?
1,分析出原因,要采取的措施,公司没有办法实施;2.与审核员思路不吻合。3.自从16949换版之后,对于回复的要求越来过越严。
先看报告的组成部分:遏制措施、原因分析、纠正措施、纠正措施效果验证。遏制措施,一般分两个部分1)对客观证据中描述的不符合本身采取的措施,需要立即采取;2)对类似问题进行排查,立即排查。注意是“客观证据”,不要一下子写到纠正措施上。
证据:1)采取遏制措施的证据;2)排查证据。原因分析,分析的对像是不符合的陈述。对于分析的工具,审核员一般要求用5WHY分析(关于如何使用5WHY这里不再说明,可以在网上搜一下,如何使用,分析到什么程度,分析到组织能控制的原因。)。因为简单和清晰。
5WHY
我没太懂
16949对顾客客观评价不符合项怎么回复5w
5WHY
16949对顾客客观评价不符合项怎么回复5WHY
通过十步骤法,可有效的做根因分析,并广泛被员工接受,针对偶发性失效及批次性失效制定临时措施、纠正措施和预防措施,以防止问题再次发生。通过实施十步骤法,可有效的提高顾客满意度。
如果说顾客满意度调查没有基于客观数据,建议请专业的第三方机构来帮助实施后评估,即顾客满意度调查。而顾客是否满意,不一定是基于数据,顾客满意与否,往往是感性的认知。第三方机构会设计专业的调查问卷,通过电话、网络及面谈等方式,收集顾客满意度详实的意见,并加以整理和归纳,即可得到满意度的数据,供组织有针对性的制定改善措施。