Question

淘宝商家如何申诉

Answer 1

问：淘宝商家如何申诉

答：您好，淘宝商家申诉方法如下：1)知识产权侵权申诉【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】,点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块,需将鼠标放置在客户服务字样的右侧,点击“自定义”后进行添加。在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。2)虚假交易申诉【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】,找到对应的降权宝贝,点击“我要申诉”进行申诉。在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。3)滥发信息申诉【卖家中心】-【体检中心】,找到对应的违规商品并点击【查看原因】,在页面中点击【我要申诉】进行提交。在违规提醒之时起5天内,提交申诉凭证。4)短视频侵权申诉【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】找到对应的短视频处罚,点击“申诉”按钮进行申诉,具体的申诉资料要求和格式,请参考提交申诉时的文字和图片说明指引。只有1次申诉机会,且需要在收到处罚消息的15天内点击“我要申诉”按钮。

答：5)营销平台违规申诉在商家营销中心的【营销中心-违规记录】,点击进入查看违规进行申诉。收到处罚通知之日起,需要在72小时内申诉。6)违规扣分申诉【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【待处理违规/市场管理】,找到对应的违规记录,点击【查看详情】;若支持申诉的直接点击申诉/待举证按钮。根据页面提示的申诉时间内,准备申诉所需材料及时提交申诉即可。7)盗图投诉申诉【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应盗图处罚,点击“我要申诉”按钮进行申诉。需要在15天内点击“我要申诉“按钮,且在5天内提供凭证,否则无法再申诉。