Question

沐足技师要怎么和客人沟通聊的开心

Answer 1

问：沐足技师要怎么和客人沟通聊的开心

答：从口音入手，找老乡的话题。中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结，所以，你要学会听出客人的口音，是否是你的老乡，如果是老乡，那么你们的距离就会拉近，那么下面的沟通就会非常的顺利了。即使不是老乡，客人是哪里，我们就哪里有亲戚，朋友，或你最喜欢客人家乡的人，最欢跟那里人打交道!2.给上帝十足的面子。如果客人带朋友一起来的话，我们要在他朋友面前给足客人的面子，同时，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天请来的重要的客户，就应配合客人给他客户十足的面子，我们的客人，是上帝;客人的客户，在他眼里同样也是上帝!3.生活的点滴，如果客人带小孩来的话，父母的重心在孩子身上，我们要多赞美、夸奖顾客的孩子，孩子在父母眼中是最好的，夸孩子比夸客人自身要有效的多。多围绕孩子找话题，跟小朋友聊他们最感兴趣的事，把小朋友哄开心了，他的父母就跟着开心了!4.再关心一下客人的身体，比如发现客人的肩膀比较酸，你按的时候他反应比较大，那么就要引入到生活中，是不是比较忙，工作太累等等，我们顺着聊一些养生专业的知识，这样找到话题，客人同时也会觉得你专业

问：怎样主动和客人聊天

答：和客人沟通可以从客人哪里人说起，慢慢的深入话题

问：每次客人说我们手法也不好，怎么回答

答：微笑跟他表示歉意让其有一次不愉快的消费经历；表示对此事的重视，问许可人具体哪里不到位，手法穴位不准，还是力度不对，可以的话将信息反馈到服务技师处，进过客人同意后让技师在补做时间，一般技师不会提前结束服务太久 ，让客人按得舒服满意。客人主要受案的不满意，那你就解决他不满意的点后，让他俺的满意，即便是安排另一个师傅多按个十几分钟

答：向客人及时道歉，安抚客人情绪，根据客人反应的情况，或者多给客人加十几分钟的钟表示歉意。