Question

简述高铁乘务员的工作流程

Answer 1

问：简述高铁乘务员的工作流程

答：亲亲，您好，很高兴为您解答您咨询的问题已为您找到：一、发车前按要求到岗;将椅背、扶手归位于前极限和下极限，保持头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质，窗帘平整归位，行李架干净整洁无杂物;二、列车开始检票后负责为上车旅客检票查票，引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生;三、列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客箱包的排放整齐以及安全;四、维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，保持车厢内卫生洁净;五、在车厢内售卖水果零食、餐食盒饭、饮料等;六、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务;七、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。①核实旅客身份②提醒旅客乘车要求③指导旅客正确使用车上设施④特殊旅客到站交接贴心服务！⑤检测列车行驶中行李放置是否安全！出乘前： 整理好出乘要用的行李，统一着装来到学习室，点名之后参加出乘前的学习会，车长传达近期学习重点和本次乘务作业注意事项收取手机等。 学习会结束后至派班室，派班员抽问业务知识并传达乘务作业注意事项。 整齐列队至站台接车，登车后检查车内各项设施备品等，做好迎接旅客的准备工作。 途中作业： 开车前列车员站在车门对面守口。 铃响后一只脚踩在车门口边界处，另一只脚在车内，探身出去左右瞭望检查站台旅客乘降情况，并用对讲机汇报给车长。 开车后乘务员站在车门口处向站台行注目礼至列车开出站台。 始发开车后查验车票做去向登记，并对重点旅客（老幼病残孕）做到有服务，有登记，有交接。 途中列车员每半小时巡视一次所值乘车厢，整理车容。列车长每两小时巡视一次所有车厢 监督列车保洁人员做好厕所等重点区域的卫生清理工作。 中途折返作业： 整理车容，调整座椅，检查备品，巡视车厢看有无乘客遗失物品等。 终到退乘作业： 整理车容，检查有无乘客遗失物品，列车长交接票机等物，最后由列车长带队统一出库入住行车公寓。 大体上是这些，估计有些细节的东西我没写全，还有一些临时事件的应急处置啥的，希望能帮到你。