Question

铁路客运服务的构成及重要性

Answer 1

问：铁路客运服务的构成及重要性

答：亲，很高兴为您解答！构成：高速铁路客运服务分为车站服务和列车服务。重要性：1.满足广大人民的旅行需要；2.安全、迅速、准确、便利地运送旅客和行李、包裹、邮件；3.保证旅客在旅行途中舒适愉快并获得文化生活上的良好服务。铁路具有运量大、速度高、安全好、费用低、熊耗小、点地少、全天候、环境效益高等优点尽管近年来公路和航空运输发展很快而使铁路面临剧烈的竞争，但铁路在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中仍具有比较明显的优势。大力发展铁路旅客运输完全符合我国的基本国情和可持续发展战略的要求。在我国的具体条件下，铁路的地位和作用是不可替代的。它对保证广大人民群众在生产上和生活上的旅行需要，促进国家的经济发展、国内各民族的团结和国际间的友好往来具有重要的作用。

答：资料扩展：中国铁路客运是中国大陆地区主要的旅客运输方式之一，由中华人民共和国铁道部管理营运。每年旅客吞吐量超过10亿人次，其中春运期间旅客运输量最大，例如2006年春运运送旅客1.44亿人次。因此春运又被称为“世界最大规模的迁徙”。中国大陆的票价主要分为4种，即硬座（含无座站票）、硬卧、软座、软卧，其中硬座为起始基准票价，硬卧、软座、软卧等均以基准票价为准上浮一定比率，同时卧铺中上铺价格低于中铺，中铺低于下铺。

问：铁路客运服务质量特性

答：亲，很高兴为您解答！铁路客运服务质量特性：至少包括六个方面:安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适。

问：铁路客运服务现状

答：亲，很高兴为您解答！2005年，全国质量万里行促进会对北京、上海、广州等城市的1900位常住居民进行抽样问卷调查。调查显示，29.3%的人认为购票难，铁路虽然通过采取增开旅客列车、停货保客、推广铁路客票发售及预订系统等诸多措施后，购票难的现象有所缓解，但仍未能令社会满意：有27，3%的人认为服务态度还应该再提高：27.3%的人认为某些路线乘车环境差强人意。此外，36.3%的人认为铁路设施落后，服务不尽如人意；22.996的人认为铁路人员素质较差，不能适应社会进步的需要。而我也设计了一份简单的有关于铁路服务的问卷，发于我们大学生群体进行调查，最后得到的有效样本为50人，从统计结果方面来说，绝大部分涉及到服务质量的问题，一般以及不满意选项的回答远远大于满意。折射出铁路服务质量的确存在着相当大得问题。

问：铁路客运服务现状及存在问题分析

答：亲，很高兴为您解答！1、服务配套设施落后，客运基础设施设备存在的缺陷是影响铁路客运服务质量的重要因素.例如部分客车陈旧，某些线路上还存在绿皮车，车内设施严重老化、甚至破旧，故障维修不及时。车站站房站台自建站以来未进行过改造，内部设施没有改进，部分站台还是低站台，不利于旅客的乘降。2、服务不规范。个别客运服务人员不能按规定的服务流程和要求提供服务，并且服务的品种相当的单一，不能主动地为旅客排忧解难。在客运高峰时期，旅客往往遇到售票等待时间太长，候车室拥挤不堪，空气环境极差，上车后车厢拥挤，车内卫生脏乱差，并且在车厢内移动困难等等。时有列车晚点的情况出现，然而客运服务人员不解释不安抚旅客。3、服务意识差。由于体制和历史原因，铁路员工一直以来观念落后，思想观念滞后，没有，缺乏危机意识，并且铁老大得思想根深蒂固，车站客服人员在而对旅客服务不太注重满足旅客的需求，对服务工作敷衍了事，服务意识淡薄。