酒店服务质量有哪些特点?
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咨询记录 · 回答于2024-01-04
酒店服务质量有哪些特点?
您好，酒店服务质量有以下特点：
1. 酒店服务的对象是人而不是物。
2. 服务显示出生产和消费的同时性。
3. 服务无法事先进行质量检验。
4. 服务的不可储存性。
5. 是顾客参与的服务过程。
6. 酒店服务的无性型。
7. 服务的产出难以定量化。
8. 酒店服务业属于劳动密集型产业。
9. 服务容量的有限性。
10. 服务需求的不可预测性。
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。
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