Question

六西格玛管理方法的核心思想和理念是什么？

Answer 1

问：六西格玛管理方法的核心思想和理念是什么？

答：六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同。所有那些传统的质量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。