Question

社保服务电话

Answer 1

12333。
全国各地的12333社保热线，都是24小时服务的，按市话的标准进行收费。
社保热线服务的主要内容：
1、企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、缴费、待遇享受信息查询。
2、个人就业失业登记信息、享受就业扶持信息查询。
3、社保卡自助挂失、社保卡制卡进度查询。
4、医保联网定点医疗机构、药店、医保药品等信息查询等公共服务。主要是为了帮助群众，了解民情，为人民服务。
系统功能：
1、自助语音服务
公众致电12333呼叫中心首先进入自助语音导航，来电只需要说出自己想要查的东西即可转接到相应的电话
2、话务智能分配
朗深呼叫中心系统具体话务智能分配功能，根据坐席空闲情况、用户过往通话记录、用户等级等智能分配给坐席人员接听。
3、来电弹屏
坐席接通用户电话的同时，坐席电脑弹出用户信息，如果是老用户，弹出窗口则会弹出用户的姓名、电话、地址、以往通话记录、沟通内容等信息。
4、用户资料管理
可以手工录入用户信息，也可以导入用户资料，还可以与12333平台进入数据对接，调用12333平台的用户信息。来电弹屏的时候，就可以弹出客户资料的页面。
5、电话自动录音
在通过过程中，电话全程录音并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时查询录音文件。
6、工单流转
实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等功能。实现多种业务的统一受理分发，多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程。