Question

为什么我的隐私里的视频一直解密失败？用手机拍的视频.一加密完后解密就显示解密失败.怎么解决？

Answer 1

问：为什么我的隐私里的视频一直解密失败？用手机拍的视频.一加密完后解密就显示解密失败.怎么解决？

答：你好，亲。为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。

答：2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。

答：如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：1.您的手机型号及rom版本2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！