怎样做好一个物业经理
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一、 物业管理经理的敬业精神
物业管理经理作为专业的管理人员，必须具备敬业精神。物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。对于一个专业管理公司来说，其管理的区域可能包括小区、办公楼、学校或医院等，这些区域内的有形资产价值极高，动辄百万、千万，甚至达到几亿、几十亿。因此，管理经理的敬业精神显得尤为重要。
管理经理的敬业精神包括：
1. 强烈的使命感
商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。物业管理公司作为服务提供者，其使命是为业主或使用人提供优质的服务。如果物业管理公司仅仅是为了翻牌或应付差事，那么其提供的服务必然无法满足业主或使用人的需求，导致投诉不断。相反，那些真正具备使命感的物业管理公司，会努力提高自己的服务水平，以满足业主或使用人的需求，从而赢得良好的口碑。
2. 高度的责任心
很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。在日常工作中，会遇到各种各样的问题和矛盾，如何以恰当的方式和方法去解决，结果会完全不同。只有具备高度的责任心，才能够为业主或使用人提供更好的服务。
二、 物业管理经理的技能要求
除了具备敬业精神外，物业管理经理还需要具备一定的技能要求。这些技能要求包括：
1. 沟通能力
物业管理经理需要与业主、使用人、相关部门和机构进行频繁的沟通和协调。因此，良好的沟通能力是必不可少的。只有通过有效的沟通，才能够更好地理解业主或使用人的需求和问题，并采取相应的措施加以解决。
2. 组织能力
物业管理经理需要组织和安排各项服务工作，确保各项工作的顺利进行。因此，组织能力也是一项重要的技能要求。只有具备良好的组织能力，才能够有效地安排各项服务工作，避免出现混乱和延误的情况。
3. 解决问题的能力
物业管理经理在工作中会遇到各种各样的问题和矛盾，需要具备解决问题的能力。这种能力包括对问题的识别、分析和解决的能力。只有具备这种能力，才能够迅速有效地解决各种问题，确保服务的顺利进行。
咨询记录 · 回答于2024-01-15
怎样做好一个物业经理
# 物业管理经理的敬业精神
一、物业管理经理要有敬业精神
物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理经理的敬业精神，显得尤为重要。
二、管理经理的敬业精神包括：
1. 强烈的使命感
商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。
2. 高度的责任心
很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。
二、物业管理经理应具有良好的心理素质
物业管理经理必须具备良好的心理素质。在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓工作，每天面对各种类型的业主和用户，包括富人和普通百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对物业管理人员的态度各不相同，有的亲热有加，有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，对事物的看法也经常存在差异。如果没有良好的心理素质，就容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：
* 精神境界要高。物业管理不仅仅是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。
* 礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论。这一点非常重要。
* 以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。
* 要处理好各方面的关系。与业主和租户的关系、与员工和领导之间的关系、与相邻单位和政府行政部门等等，都要处理好关系。
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