客户说售后很差,怎么回答最好
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我们常说，留住一个存量客户比开发一个新客户更有价值。客户的反馈是改进的契机。为了有效沟通，我们需要做到以下三步：
1. 感谢客户的反馈。
2. 询问客户造成这种感受和体验的具体点。
3. 向客户请教。
以下是一个话术参考：
亲爱的客户：
非常感谢您能反馈您的感受。我们深感抱歉，因为本次服务让您感到不满意。我们一直致力于为客户提供舒心温暖的服务，并非常重视每一位客户的反馈。
我们希望能了解具体是哪方面的问题让您感到不满。是售后服务的态度？问题处理的速度？还是解决问题的方案？如果可以，我们希望能得到您进一步的反馈。
我们非常希望能与您探讨心目中比较满意的处理方案。我们一直都在，期待您的声音。再次感谢您反馈的宝贵信息。
咨询记录 · 回答于2024-01-04
客户说售后很差,怎么回答最好
我们常说，留住一个存量客户比开发一个新客户更有价值。客户的反馈，正是我们改进的契机。
因此，针对这种情况，我们要做到有效沟通三部曲：
1. 感谢客户的反馈；
2. 询问客户造成这种感受和体验的具体点；
3. 向客户请教。
话术可以参考如下：
亲爱的客户：
非常感谢您的反馈。本次服务让您感受很差，我们深感抱歉。我们一直致力于为客户提供舒心温暖的服务，并重视每一位客户的反馈。
为了更好地改进我们的服务，我们希望能了解造成您不良感受的具体原因。是售后服务的态度问题？还是问题处理的速度或方案让您不满意？如果您能与我们分享更多的细节，我们将不胜感激。同时，我们也希望了解您心目中比较满意的处理方案。
我们一直在努力提升服务质量，期待您的声音。再次感谢您反馈的宝贵信息。
您好，上次的问题已经为您解答清楚了吗？如果有新的困惑欢迎再次找我，我会第一时间为您解答。祝您万事如意！
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