Question

家里网络无法上网是什么原因

Answer 1

问：家里网络无法上网是什么原因

答：您好亲宽带连不上网问题无非三个大类：欠费、硬件问题、软件问题。排查的顺序一般是先费用，再硬件，最后是软件。

答：硬件问题排查步骤如下：1、先检查光猫否正常。先看光猫的尾纤是否连接好，也就是LOS灯是否显示正常，正常会是亮绿色或者不亮。如果是闪红灯，那么就是没有收到光，可以判定是光路断了。一般光路断只能报故障给运营商，24小时内会有维护人员联系您上门处理。2、网线问题。重新插拔一下网线，看看电脑网线指示是否正常。如果有条件的可以拿网线测试仪测试看网线是否通。3、路由器问题。检查路由器是否正常工作。路由器排查最快的方法就是拿网线直接连接到光猫上，如果可以上网，那么问题就出现在路由器上。建议先重启路由器，如果重启后没有恢复。估计路由器故障了，建议更换。4、检查电脑网卡。打开电脑的控制面板，找到网络和Internet,先查看网线连接是否正常。如果正常，可以重新安装一下网卡驱动。

答：软件问题分好几种情况：1、数据问题。我们账号的数据问题，简单说就是运营商在给我们账号做的数据问题。例如账号被绑定。可以查看光猫的PON灯是否亮正常。一般是长亮的。如果不亮或者闪，那么就是后台数据有问题，需要报故障给运营商，安排维护员上门处理。2、光猫以及路由器设置问题。现在光猫和路由器设置差不多。一般我们在安装的时候，维护员就给我们设置好了的。除非中途，自己有改动过。建议一般用户还是报故障给维护师傅上门处理。