Question

顺丰快递存在问题的解决方案

Answer 1

问：顺丰快递存在问题的解决方案

答：顺丰快递公司在物流管理中存在的问题主要有以下几个方面：一是速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷；二是网点分布不足和收派范围有待扩大；三是没有完全实现电子化管理；四是缺乏一定的监督和监管；五是消费者不能及时得到理赔；六是业务流程不够规范化；七是营销推广顺丰新业务力度有待加强。 二、改进顺丰快递物流管理的具体对策 （一）实现价格的统一化管理虽然顺丰快递的价格有着自己的标准，但是这个标准只是一个参考，每个营业点都有根据自己的情况调整快递价格，因此顺丰快递应该实现自己的一个价格统一化管理，这是一个基础，只有先统一价格，才能在此基础上建设物流、建设服务，让全国的客户甚至全球的客户处在一个统一水准上。（二）拓宽网络分布点及收派范围目前，顺丰快递可以说是已经遍布全国，虽然物流能够实现全程信息网络同步，但是仍然会出现一些信息遗漏的地方。而且，在城市里，顺丰会送件上门，但是在农村，顺丰快递只是把快递放在城镇的代收快递站点，并不下乡派送。因此，结合目前我国国情以及加大城镇化建设步伐的推进，顺丰快递也应该积极开展网络分布点的扩展和农村业务市场，抢占先机，赢得大量的顾客。（三）推进顺丰快递的电子化发展所谓推进顺丰电子化发展，就是要提高顺丰快递的网络管理能力、物流信息更新的速度。引进先进的电子化物流技术，实现包裹的全程跟踪、实时定位。将先进的电子化设备引进物流

答：从顺丰公布的资料看，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品，通过结合用户不同需求和托寄物不同属性，矩阵式服务满足各种场景下的保价需求。据悉，顺丰此次通过理赔时效、理赔规则和安全保障三大维度的升级，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等具体问题。此次新推出的“足额保”和“定额保”均可实现最快12小时赔付到账。“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松，不仅在保价金额内享受足额赔付。同时足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。另外，对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户，顺丰则提供了“基础保”服务供选择。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。此次顺丰除了推出新的保价产品，还通过设立线上理赔专区，解决损失认定不透明的问题。在理赔专区，可以看到顺丰用实际案例向客户说明不同场景损坏程度及其理赔标准，特别是对于“定额保”这类新产品，明确标出了常见的损失定义和赔付比例上限。在核价问题上，对于商业价值比较明确的产品，顺丰参照公开平台物品官方价格；对于艺术类等手工介入较多的手工制品，顺丰也引入了多家第三方鉴定机构鉴定价值，以便更公允更有效地维护消费者利益。保价提示方面，顺丰在保价服务页面，前置增加用户说明和风险确认等显著标识，对贵重物品更是进行了弹窗重要提醒。通过对保价说明、风险提示等一系列问题的整体升级，不断优化客户体验。据悉，顺丰内部也同时升级了寄递安全保障措施，为接下来的“双十一”寄递高峰期做好准备。顺丰通过“慧眼神瞳”系统，已实现快件全生命周期中各个业务场景全程可视化监控并提出预警。这一次，顺丰进一步升级智能安检系统，通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源。