Question

为什么在乘客工作中要妥善处理旅客投诉

Answer 1

问：为什么在乘客工作中要妥善处理旅客投诉

答：亲，您好！对于您问的【为什么在乘客工作中要妥善处理旅客投诉】的问题做以下解答：为什么在乘客工作中要妥善处理旅客投诉的原因是恢复客户对企业的信赖感 避免引起更大的纠纷和恶性事件收信信息。关系到企业形象的问题。规范、合理地平息服务过程中的影响服务质量、服务信誉、企业形象的不利因素,要变被动为主动。

答：以现场投诉来说，第一步要做到和旅客缓和关系达到有效解决问题；第二步切记要让当事员工控制好情绪，做到不激化矛盾，处理投诉人员要分析旅客投诉、旅客期望是什么、诉求是什么；第三步要重视旅客的需求建立信任感，从而达到平复旅客情绪、解决实际问题的目的。