Question

如果客户投诉,你会怎么办

Answer 1

问：如果客户投诉,你会怎么办

答：亲，您好，很高兴为您解答：如果客户投诉,处理如下，1、这个客户投诉的处理难题，首先第一个是要反应迅速，处理速度越快，不拖拉，要让客户觉得他的投诉在咱们这儿已经受到很好的重视。2、就是认真听取客户的意见，了解客户投诉的核心问题，而且一定要和客户同频共振，感同身受，降低客户的不满情绪。3、语言得体，态度要诚恳，也就是说先道歉后同频，这样才能更好的安抚客户激动的情绪。4、就是要提出合理的解决方案。

答：以下是为您整理的相关回答，希望对您有所帮助：当客户发起了投诉，必然是他对产品或服务有不满意之处，所以往往会伴随着负面情绪。那么，在收到客户投诉时，我们首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，表示让客户放心，如果是产品的问题一定会为其妥善处理，例如退货、换货或上门维修等等。如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报了，现在可能无法立刻给出解决方案，但后续自己会积极跟进，有情况将及时反馈给客户。当然，在向上级汇报问题的过程中应遵循“还原客户的投诉和诉求”基本的准则，，避免加入主观因素，导致出现信息偏差，进而让客户产生更多不满情绪。