Question

结合实际谈谈我国旅行社实施集团化的动因及发展模式

Answer 1

问：结合实际谈谈我国旅行社实施集团化的动因及发展模式

答：您好很高兴为您解答！旅游业得到了迅猛的发展，但随着国外旅游集团不断 涌入我国，对我国本土冠以“小、散、弱、差”特点的旅行社造成了很大的威胁， 并且这种威胁在逐渐加大。为使我国旅行社的发展上一个新台阶，改变目前“散和 小”的发展模式，迫切需要理智的借鉴国外旅行社发展经验，并在此基础上探索新 的发展模式。旅行社集团属于旅游企业集团的范畴，它以旅行社为主体，通过产权 关系和生产经营协作等多种方式，有众多的企事业法人组织共同组成的经济联合 体；而旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态 过程。在目前中国，成功的旅行社集团个案并不多，与国外相比其研究尚不成熟， 这就给我们进一步的探究留有了空间，剖析其走旅行社集团化的动因并探讨适合于 我国国情的发展模式对我国目前旅行社集团化的发展具有很大的现实意义。事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅游行业的发展趋势：1、旅游方式小量化，时间常年化。2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）。3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。4、旅行社经营品牌化。5、导游自由职业化。6、市场营销网络化。7、旅游服务社会化。8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管理的。目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓；三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。还有一点值得注意的是，现在，私人定制旅行方式逐渐兴起，我曾经去过大眼睛私人定制旅行的私家小团，和常规游完全不同，无强制消费，景点也深入，定制师资深，导游专业，想必以后很多人也会选择的一种旅行方式。综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。

答：旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。