Question

卫星机顶盒+节目没有授权怎么解决

Answer 1

问：卫星机顶盒+节目没有授权怎么解决

答：您好，亲亲＾3＾，您的问题我已经看到，下面由我来为您服务！正在努力整理答案中，请您稍等片刻哦！[玫瑰]

答：户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失、开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。

问：怎样解决？

答：还有一种可能是设备故障需返修，在用户管理系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

答：第一种情况的解决办法是关注卫星直播中心官方微信客服（微信公众号：卫星直播中心客户服务），进入后点击右下方“会员中心”，选择“重发授权”，并根据后续提示逐步完成重发授权业务自助办理流程，即可恢复正常收听收看。或者，点击“客户服务”，选择“人工服务”，通过人工方式向客服坐席申请重发授权。业务办理时，须保持机顶盒开机，并耐心等待，直至出现节目画面。

答：保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。一般情况下，大多数用户在1小时内即可接收到授权，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2.5个小时（若时间较长，可不开电视机）。

答：这是第二种情况的解决办法。

答：最后就是拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。

问：怎样清除加密卡中的信息？

答：清除加密卡中的信息，只能通过拨打客服热线电话的方法来进行。

答：您个人没有办法操作的。

问：好的，谢谢

答：很荣幸为您服务。

答：祝您生活愉快，好人一生平安！