Question

员工态度不好怎么办回答话

Answer 1

问：员工态度不好怎么办回答话

答：您好您咨询的这个问题具我们为您查询到的相关信息是耐心倾听，切忌自己把情绪带入对话。员工有抱怨和不满，说明有事情让他不满，这时候他的表达会在讲事实的时候带入情绪。作为管理者，在倾听员工吐槽时，要进行去噪，有耐心的听他诉说。同理心回应，使其情绪平稳。俗话说得好，人在气头上什么事都做得出来，我们跟员工交流就要先把他们从气头上带下来。沟通过程中，通过同理心回应对方，与之共情，消除对方的戒备心...提取事实经过，重复事实向员工确认。通过交谈，我们也会了解到是什么样的事情让员工不满。这时候，我们需要从夹杂着情绪的谈话当中提取真正的事实，最好的办法就是向对方重复确认!