Question

患者与医护人员吵架现场怎么处理

Answer 1

问：患者与医护人员吵架现场怎么处理

问：患者与医护人员吵架现场怎么处理

答：亲~你好 医患医闹一直是一个很头疼的问题，作为医院方应该回避直接面对面的矛盾冲突，找相关单位协调，让第三方明确彼此责任，等双方冷静下来再去沟通。对于医生来说，说完了说不过讲了道理讲不通找上级。对于病人来说，假如认定是医生的问题，去找医院，去找仲裁。只要不是医闹，其他形式的矛盾总有解决的方式。

答：最主要的是需要搞清楚患者的预期，有效的沟通可以调整好预期，后面才比较好谈。如果预期不能达成一致，就很难解决。首先要先跟患者沟通，平静的询问 ，他的心里预期是什么，达到什么要求对方才会觉得满意，最后在看要求是否合理。如患者的要求是医护人员道歉等， 具体情况具体分析

答：一般来说，不管是什么类型的患者，都先让他发泄。之后你的语气语调都可以起到安抚的作用。如果真的是医院方面的错误，就诚恳道歉。即使是同事的原因，你也先道歉，再告诉患者，“谢谢您的反馈，您的意见我会和同事们和上级沟通，避免这样的情况再次发生。”如果本身的操作是规范的，那就耐心点解释流程。可以问患者，“如果可以的话，您可以告诉我您的担忧是什么吗？”知道了患者的发泄的原因，就可以想想解决方法了。至少解决问题的态度在那里了。如果是遇到那种奇葩和不讲理的患者，就只管做好分内的事，所有的沟通和对患者进行的护理工作都一字不差的写在你的护理记录里。写起来像是作文也不要紧，最重要的是保护自己。