Question

网上买的大件商品退回商家了，但商家要我承担来回运费，合理吗

Answer 1

问：网上买的大件商品退回商家了，但商家要我承担来回运费，合理吗

答：你好亲，换为你解答，这样不合理的，网购都是包邮的。

答：如果是商品的质量问题,那你完全不用担心,她寄过去的邮费肯定不用承担,而且有权利要求她支付你的退货运费。退货运费承担原则分为以下几种情况：1：卖家原因退货，比如质量问题、发错货等，应由卖家承担来回运费。2：买家原因退货，比如拍错尺码、不喜欢、7天无理由退换货等。3：退货运费应由买家支付；发货运费如果卖家包邮卖家承担，卖家不包邮买家自理。

答：7天无理由退换货，你自己的发货运费肯定要你自己承担。包邮产品，卖家无权向你索要卖家当时的发货运费。质量问题，你发货的运费应该卖家承担。但是要注意，这个质量问题不是你认为是质量问题就是质量问题，必须商家也要承认是质量问题才行。要不然大件产品的运费那么高，就凭买家空口白牙说质量问题，就让商家承担来回运费，那卖大件的商家这买卖就没法儿做了。

答：《网络交易管理办法》第十六条：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

问：卖家标明不支持七天无理由退换货这个合理吗

问：我买的是工艺品

问：就是摆件，卖家说这个是大件，我说退就退了，我跟卖家说，承担运费不能按照大小件来说吧

问：第一商家标明免运费第二商家标明不支持七天无理由退换货我要求退货后，商家开始说要我出去运费我 不同意，我申请客服介入了，客服协商后商家把退货地址给我了，当时没看协商结果，就把商品直接邮给商家，过了几天后商家让我填单号，我才发现下面写着金额少两百，才知道客服跟商家协商结果还是让我承担来回运费

问：商家不支持七天无理由退换货这个合理吗