Question

电话人工智能客服

Answer 1

问：电话人工智能客服

答：亲，你好。 1. 提升客服工作效率，提高质量 电话客服系统能在客户电话接入第一时间接听电话，回答已知的简单重复性的问题，帮助人工客服节省大量不必要的重复性的工作。 并能在无法回答问题时第一时间转接到相应的分机上，让人工客服为客户提供贴心的服务。 电话客服系统能提供24小时全年无休的服务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂的业务，提高工作效率和服务质量。 2. 降低成本节约开支 1）电话客服系统的电话机器人帮助人工客服接待大部分的重复简单问题需求的客户，大幅减轻人工客服的工作压力，降低离职率，从而减少人力成本，培训成本等。 2）通过全国联网的客服电话系统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的电话费用，为企业降低了运行成本。 3. 为市场发展提供分析依据 不断的寻找，吸引新客户是营销的重要内容，客服电话系统可以帮助企业建立专业电话营销中心，坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息，需求信息以及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音，电邮等用户方便接受的形式。