Question

银行办业务的人比较多，然后客户因为排队久抱怨如果你是大堂经理怎么解决

Answer 1

问：银行办业务的人比较多，然后客户因为排队久抱怨如果你是大堂经理怎么解决

问：快点

答：亲，您好！ 当大堂客户较多，等候时间较长导致客户抱怨窗口少、员工服务效率低时，如何在大堂解决客户抱怨、做好安抚是一个需要我们共同探讨的问题。以下是我的几点见解： 1. 当发现有客户在抱怨时，大堂经理应该及时到场，做好安抚和解释工作。例如，向客户表示歉意，说明今天客户较多导致等候时间过长，并承诺我们会加快业务办理速度。同时，可以给客户看我们的宣传折页和理财产品，转移客户的注意力。 2. 了解客户所办理的业务是否可以分流。例如，小额取款可以分流到ATM机，100万以内的转账可以引导到智慧柜员机办理，一年半以内的明细可以在智慧柜员机上查看，而五年内的明细可以通过手机银行查看。通过引导客户使用手机银行等电子渠道，可以有效地缓解窗口压力，提高服务效率。 3. 让客户在等待时感到愉快。例如，提供免费WIFI让客户在排队时刷抖音、逛淘宝；针对老年客户，在大堂合适的地方挂一台电视机，放一些小品、相声等老年人喜欢的节目。此外，配备饮水机、杂志架等设施也有助于让客户在等待时感到更加舒适和放松。 除了柜台快速办理业务外，大堂的积极配合和分流安抚工作也非常重要。只有让客户在心理上感觉排队等候的时间过得更快、更有趣，才能真正提高客户的体验感，缩短客户的等候时间。