Question

留住顾客的七种方法

Answer 1

问：留住顾客的七种方法

答：留住顾客的七种方法亲您好，现在为您解答。答案是：1.把自己放在客户的位置上作为经商生意的商人，自己也有做别人客户的时候。问一下自己，你在当客户的时候希望如何被对待呢？上次你自己遇到的问题是如何得到圆满解决的呢？小编认为，当你把自己放在客户的位置上时，就能够找到让客户最满意的方法。2.注意和客户之间沟通用的词语在与客户沟通的过程中，一个成功的商人绝对不会给客户甩一句，我做不到。而是使用一些肯定的话，比如，请放心，我将尽力，或者，我需要问一下我的领导。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思，如果你直接把，我做不到，或者，这是个问题，丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。

答：3.少说“我”，多说“我们”前面我们说到，成功的商人很注重细节取胜，我们在驾驭语言方面也是如此。他们总结出，在和客户沟通时，“我”和“我们”虽然只是一字之差，但给客户的感觉却是大相径庭。因为你在说“我们”的时候，会给客户一种心理暗示，他和你是在一起的，是站在自己的角度想问题，虽然他只比“我”多了一个字，但多了几分亲近。所以我们在和客户聊天的时候要多说一个字，就能够构成我们的关系，这个够简单的吧。4.永远比客户晚放下电话经营生意，包括卖产品，难免会有压力。时间紧张也是都知道的，尤其是和客户接通电话的时候，很容易犯这个毛病。有的人往往急不可耐的把自己要告诉客户得话叽里呱啦的说完，然后他的一声把电话挂掉。这时候客户心里是什么滋味？肯定不愉快。成功的商人在这一点上就做的非常好，不管洽谈是否顺利，是否愉快，他们都自始至终注重客户的感受，为了避免给对方造成不快，同时也为了不敢有自己的，财神爷，他们通常不会先于客户挂电话。

答：5.不放弃任何一个不满意的客户你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过，他们一会儿一个想法，一会儿一个想法总是变来变去。刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。如果你问一个商人，对于这样的客户该放弃吗？那么他们一定会告诉你，千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。也就是说只有那些总嫌弃货物不好的，挑三拣四的人。才是真正实货，想买货的那行。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。6.好记性不如烂笔头你没有三头六臂，你每天又要接待客户或者拜访大量客户。所以很难把他们每个人的信息记得很牢固。所以对于这种情况，又有什么好办法呢？这时就要遵循，好记性不如烂笔头，的原则。随时准备好一个笔记本，及时记下客户的姓名，头衔，客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间也包括自己的工作总结和体会等。

答：这种做法对于一个生意人，或者销售员来讲都是一个好的工作习惯。你这样做，还会让客户产生一种自己被尊重的感觉。当她对你的好感油然而生的时候，那么你接下来的工作是不是也就顺利许多？7.对客户提出的问题及时解决成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。