Question

铁路旅客运输服务的分类

Answer 1

问：铁路旅客运输服务的分类

答：亲，你好， 铁路旅客运输服务的分类： 1. 按照服务时间和销售时间划分 按照服务时间和销售时间可将服务分为售前服务、售中服务和售后服务三类: (1) 售前服务是指服务时间早于销售时间的服务。 (2) 售中服务是指服务时间与销售时间同步的服务。 (3) 售后服务是指服务时间晚于销售时间的服务。 对于客运服务来说,既有售前服务,又有售中服务和售后服务。其中售后服务占很大比例,旅客通常先买票才能上车享受服务;售前服务在旅客运输中存在,例如,旅客先上车后补票。 2. 按照与顾客接触程度划分 按照服务提供过程中与顾客接触程度可将服务划分为以下三类:“高度接触”服务、“中度接触”服务和“低度接触”服务。 (1) “高度接触”服务是在顾客亲自到服务场所,并且在服务传递过程中积极地配合服务组织和工作人员工作。 (2) “中度接触”服务是指在服务中顾客与服务提供者接触程度较低,顾客到服务提供者的场所,但是在整个服务传递的过程中顾客不必一直在场,顾客同服务者接触的目的或是建立关系,确定问题,或是取送需要服务的实物,或仅仅是为了付款。 (3) “低度接触”服务是指服务中不涉及顾客和服务提供者之间任何的身体接触,服务是通过电子媒体或分销渠道实现的。 对铁路客运服务来说,即使是同一种服务,提供服务的方式不同,旅客的接触程度也不同。如“售票”服务,列车补票、窗口售票属于“高度接触”服务,电话订票、网上订票后取票属于“中度接触”服务,自动售票属于“低度接触”服务。