Question

易视腾ai机顶盒

Answer 1

问：易视腾ai机顶盒

答：您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~

答：2、提示251代码错误可能原因：1、新装宽带、互联网电视的业务受理工单未流转报结；2、营业员营业厅受理的时候和宽带绑定的机顶盒的32位串码输的时候有错导致机顶盒不能和宽带正常绑定，牌照方选择错误；3、用户家里的宽带IP地址为移动新增IP地址段，不在以前提供的IP地址段内。操作：1、联系市场部查看互联网电视业务是否已开通；2、联系市场部将用户宽带和机顶盒重新正常绑定，实物编码与牌照方需选择为易视宝与未来电视；3、装维人员通过www.ip138.com 这个网页来识别用户上网IP地址，上报给市公司客响中心确认是否为最近新增的IP地址段， 由市公司通知易视腾把新增IP地址段加入IP地址库中，加入完毕后通知用户重启机顶盒即可观看。

答：一、安装技能要求1、路由器登陆及设置；2、移动DNS设置；3、机顶盒设置及互联网电视使用。二、安装建议，机顶盒最佳安装环境1、建议在10M及以上带宽环境下使用，观看体验效果更佳。2、通过路由器，有线连接机顶盒。不建议使用无线方式（WIFI）连接。3、机顶盒与电视通过HDMI连接，观看更清晰。三、故障处理前，首先判定机顶盒网络连接是否成功在机顶盒设置界面查看机顶盒是否成功连接网络。四、易视腾机顶盒常见故障与解决办法1、直播不能看，其它如电影、综艺等点播可以看可能原因：用户DNS设置问题操作：用电脑登陆路由器，点击网络参数设置—WAN口设置—高级设置—手动设置DNS（打钩），输入浙江移动DNS地址：211.140.13.188（首选）211.140.188.188（备选），点击保存。重启机顶盒。