亚马逊给中国的零售业带来了什么启示?

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宁静致远940421

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摘要亚马逊知名度如此高，能够成为全球电商巨头离不开顾客至上的服务理念，亚马逊一直顾客至上的服务理念来治理平台，不断地推出新规定来满足用户的购物需求，最后小编重点介绍一下亚马逊的4大核心服务理念

（1）重推荐轻广告

亚马逊非常重视用户购物体验，当用户搜索一款产品会推荐出好几款关联的商品，而且每个关键词广告位只有6个，所以在用户把意向商品加入购物车后还会推荐相似款的关联商品，让用户有非常多的选择；

（2）重展示轻客服

亚马逊平台没有客服功能，买家在购物时如有疑问都是发邮件给卖家，而且卖家只需要在24小时内回复就可以，不需要立刻回复，而且亚马逊会提供产品页面的描述模板，让卖家尽可能多地描述他说卖的产品；

（3）重产品轻店铺

亚马逊平台重视产品推荐功能，不看重店铺等级，为了让买家有更好地购物体验，多给买家展示种类丰富的产品，而不是只展示一家或几家店铺的产品，极大地吸引了更多的购物人群活跃在亚马逊平台上；

（4）重客户轻卖家

亚马逊平台设计了两套服务评价体系商品评论Review和卖家反馈Feedback，Review影响产品的销量和点击转化率，Feedback 影响的是卖家的排名和黄金购物车，这两套评价能够保障买家的购物体验满意度，也能增加亚马逊平台的活跃度；

亚马逊平台的四大服务理念才是让它戴上辉煌光环的法宝，国内企业必须看到亚马逊的变化，想成为亚马逊平台的金牌卖家必须认真遵守平台规则和服务理念，尤其要做好商品和卖好商品，而且国内企业对品牌概念和服务理念认识也要深刻，对于新手卖家必须学习亚马逊平台规则和运营技巧，现在亚马逊平台还是红利期，国内企业和卖家进入正是最好的时间点。