Question

怎样理解主动服务

Answer 1

问：怎样理解主动服务

答：怎样理解主动服务您好亲，主动服务的原则第一，尊重客户原则，了解客户需求，以客户为中心，从客户利益角度出发考虑和处理问题第二，诚信原则，一定要诚实守信，合法合规，正当竞争第三，合作共赢原则，双方要建立合作的基础，实现双赢，不能单方面压榨一方，否则合作不会长久希望可以帮到您哦。

问：客户服务人员应怎样了解客户的需求

答：您好亲，1.要了解自身的岗位属性。针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。2.主动和客户交流、沟通。注意在和客户沟通时注意多观察、分析。3.做部分调查问卷。4.通过在线的形式进行调研。5.和客户交朋友。6.通过模拟方式，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）