Question

京东的客户关系

Answer 1

问：京东的客户关系

答：您好，京东的客户关系如下： 1. 买卖关系 一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少纤笑进行交易以外的李仔沟通，客户信息极为有哪竖汪限。客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

答：2. 供应关系企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。 处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系。企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大。在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。 在此关系水宽悄平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。 此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。企业对客户信慎猜渣息的利用主要表现在战术层面，企业通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的。可以说是兆念一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不平等”关系。客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商，但其离开供应商并不影响其竞争能力。关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。