Question

京东购买的笔记本电脑有180天只换不修服务，后续使用过程中出现质量问题却不换新。

Answer 1

问：京东购买的笔记本电脑有180天只换不修服务，后续使用过程中出现质量问题却不换新。

答：对于京东提供的180天只换不修的质保服务： 如果在质保期内购买的笔记本电脑出现质量问题，但京东拒绝进行更换，这属于京东质保义务不履行。您可以采取以下措施： 1. 与京东初步沟通。 * 首先，您可以联系京东客服，说明笔记本电脑出现的质量问题情况，提出根据质保条款要求进行产品更换的诉求。 * 如果京东仍然拒绝更换，您可以取得京东的书面答复作为证据。 2. 向工信部投诉。 * 如果与京东沟通不果，您可以向工信部消费者权益保护局投诉。 * 投诉时请提交购买证明、质保证书、产品故障证据及京东书面答复等材料。 * 工信部会根据证据对京东进行约谈或处罚，要求其履行质保责任。 3. 向消协申请仲裁。 * 如果上述措施不奏效，您可以向本地消费者协会申请对此事项进行仲裁。 * 消协会审核有关证据后，有权要求京东按质保条款进行产品更换或索赔。如果京东拒不执行，消协将通过公告、报道等方式曝光其失信行为。 4. 提起民事诉讼。 * 作为最后手段，您可以选择向法院提起民事诉讼，起诉京东未履行产品质保责任，要求其进行产品更换或经济赔偿。 * 根据合同法等法律规定，法院有权判决京东承担违约责任。 通过上述措施，京东作为商品经营者有可能会选择履行产品质保责任以维护公司信誉，避免出现不必要的法律纠纷和社会影响。