健身房前台每周安排

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摘要 您好,对于您的问题【 健身房前台每周安排】这个问题为您做出如下解答:1、前台接待的职能有(1)、接待,(2)、问讯,(3)、输单,(4)、验卡,(5)、体验,(6)、会员卡的管理,(7)、电话转接服务,(8)、员工会客,(9)、紧急情况处理,10)、衣柜管理;2、寄存处的职能:(1)、会员意见,(2)、场地维修督管,(3)、音响控制与播音,(4)、物品存放,(5)、物品认领。
咨询记录 · 回答于2022-08-29
健身房前台每周安排
您好,对于您的问题【 健身房前台每周安排】这个问题为您做出如下解答:1、前台接待的职能有(1)、接待,(2)、问讯,(3)、输单,(4)、验卡,(5)、体验,(6)、会员卡的管理,(7)、电话转接服务,(8)、员工会客,(9)、紧急情况处理,10)、衣柜管理;2、寄存处的职能:(1)、会员意见,(2)、场地维修督管,(3)、音响控制与播音,(4)、物品存放,(5)、物品认领。
一,上班准备1、音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)2、电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)3、从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)4、拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)5、店长处拿收据,核对数量。
二.卫生区。1、擦玻璃及所有前厅工作台面2.地面清洁3.前厅桌椅、文件、和前厅门口
三.礼貌规范1、忘记带卡2、顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)3、电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。(详见电话访问)将此信给当日值班经理跟踪。4、顾客离店时,必用敬语”谢谢光临,请慢走。”
A.磁卡流程1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。2、pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。3、输入消费金额,核对无误后按“确认”键。4、将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。5、打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。(用敬语“请收好”)
B.现金收款流程。1.要求仔细核对现金数额:50元以上面额现金要求正反两面验钞。2.确认无误后将现金存入保险箱。C.填写收据。1.确认:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。2.填写完毕后将第二联交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。五.会员管理信息流程。1、给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。2、卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。3、确认无误后保存。4、会员资料档案入库归类。
六.当日营业报表流程。1、晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。3、确认无误后打印签名。4、交于店长处。七.下班前半小时工作。1、整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。(会员卡核对数量,写入交接本中)2、整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。3、内容:当天营业情况:刷卡。现金,共计,卡种(当天更改及重要事项)
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