Question

酒店前台工作内容

Answer 1

问：酒店前台工作内容

答：酒店前台的主要工作内容1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍；另一方面，客人通过第三方平台预定酒店时，旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外，有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。

答：2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面：第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态，检查对应区域的卫生情况，若发现有水渍或者垃圾，及时通知清洁人员处理；第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向，并在客人可能需要有相关帮助的时候，主动询问有什么需要帮助的。

答：3、办理客人的入住、退房手续这是每一名酒店前台最重要的工作职责。在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住；在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。

答：4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应客人入住房间后，可能会面临许多各种各样的问题和需求，比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用，嫌房间被子等不干净，又或者是需要洗衣等服务，等等，一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台，由前台进行接待安排，并及时通知对应部门人员进行处理。

答：酒店前台的任职要求及发展前景任何一个岗位的任职要求，都是跟这个岗位的主要工作职责密切相连的（嗯，就是这么三句话不离本行）。酒店前台的任职要求，从以上的工作职责我们大致就可以推断出来：首先，在学历方面不会要求太高。当然，主要也看酒店的品牌和定位，如果是那种国际知名品牌，经常要接待各国客人的，对语言就会有比较多的要求，能够简单听懂并能够简单对话的语言，可能就需要3、5种，那么对学历的要求就会是本科及以上；