Question

亚马逊公司物流管理的特点及其重要性

Answer 1

问：亚马逊公司物流管理的特点及其重要性

答：亚马逊的物流配送体系

答：物流体系是亚马逊的核心竟争力之一。亚马逊建立了对物流网络

答：的完整评价指标体系,包括服务可得性、可靠性、快速响应性、专业

答：性、完整性等衡量指标。公司鼓励员工不断寻找那些对消费者满意度

答：和企业绩效起决定作用的、可精确测量的、操作性强的关键影响因素,

答：提出相应的管理建议,指导企业改善服务质量,提高消费者满意度和

答：客户忠诚度。

答：其物流配送模式有以下两种:

答：1.自建配送中心

答：在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的

答：日期,而不是发货目期。因为何时送到,这才是客户最关心的问题。

答：因此降低成本,实现订单快速交付,提高配送服务质量,成了亚马逊

答：的目标。在公司创立后的第三年,亚马逊就开始投资自建物流配送中

答：心,我们称之为FBA(亚马逊物流)模式。所谓FBA模式,即亚马

答：逊提供自己兴建的物流平台,分享信息给其他商家,商家可以共用亚

答：马逊的物流平台,只要商家缴纳一定的物流租借费用。亚马逊利用其

答：先进的物流设备,进行智能化信息管理,库存信息随时共享,确保每

答：天24小时全天候的物流服务。当亚马逊接到客户的订单时,亚马逊

答：物流统一包装商品,快速、安全的配送商品至消费者手中。

答：目前,亚

答：马逊在美国的11个州建有19个配送中心,在英、法、徳等欧洲国家,

答：以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换

答：系统(EDI),顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。自建物

答：流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”

答：举措。卓越亚马逊认为,这种直接物流分配模式对于B2C网站来说

答：虽然可能意味着增加成本,但对于全程掌控消费者的体验来说却至关

答：重要。由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力,因此如

答：何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓

答：越亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓

答：库,这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求,更关键

答：的是,有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前,卓

答：越亚马逊已完成了对全国

答：三级30多个城市的覆盖,三地仓

答：库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。

答：2.与第三方物流公司合作

答：除自建物流配送中心外,亚马逊还与许多第三方物流公司开展合

答：作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。即使用自己的货车或由

答：独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的

答：库房,再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序

答：和步骤,为邮局发送商品提供便利条件,也为自己节省了资金。首先,

答：这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离,最大限度地降低了

答：物流给网站所带来的成本压力,并使网站集中优势资源进行市场开发

答：和提高核心竞争力。

答：在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和

答：UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司,自己则集中

答：精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资,降低经营风险,又

答：能充分利用专业物流公司的优势,节约物流成本。

答：2、将库存控制在最低水平,实行零库存运转

答：亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系,实现了对库存的有效

答：控制。亚马逊公司的库存图书很少,维持库存的只有200种最受欢迎

答：的畅销书。一般情况下,亚马逊是在顾客买书下了订单后,才从出版

答：商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款,而亚马逊却在

答：图书售出46天后才向出版商付款,这就使得它的资金周转比传统书

答：店要顺畅得多。由于保持了低库存,亚马逊的库存周转速度很快,并

答：且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到

答：19.4次,而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7

答：次左右。

答：3、降低退货比率虽然亚马逊经营的商品种类很多,但由于对商品品种选择适当价格合理,商品质量和配送服务等能满足顾客需要,所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%,高的可达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本,也保持了较高的顺客服务水平并取得良好的商业信誉。