Question

航空公司疫情退票政策

Answer 1

民航局发布的免费退票政策，属于在特殊应急情况下，政府部门出于疫情防控的迫切需要，以行政命令干预和引导的方式，要求航空公司通过免费退票，“鼓励”旅客不出行，从而减少流动，扼制病毒扩散。
一、航班取消没有通知如何赔偿
赔偿方式：1.航班计划性取消/航线计划性取消：提前通知旅客或者代理人，这种没有任何赔偿，顶多全是全额退票;2.临时性延误/取消：因为不可抗拒力，到了机场之后航班临时性延误或者取消，这种要看是航空公司原因，还是非航空公司原因，如果是航空公司的问题，可能会有一点赔偿，（赔偿方式分为：A.机场柜台会根据延误情况给予几百块的赔偿；B.如果你买了保险，凭行程单，在机场开的延误证明，联系保险公司索赔，具体所需材料需联系对应的保险公司申请）如果是非航空公司的原因造成，没有赔偿;3.飞行途中停飞：经停地或非经停地备降，备降之后按照客票使用规定，航空公司可能会有一定的赔偿，具体请联系航空公司确认。
二、国际航空公司退票规定
未使用的机票，一般都可以提交退票申请，改期分为免费和收费，具体收费标准根据航空公司的具体规定执行。但一些低折扣的票是不可以退票的，建议在预订机票时注意查看航班的退改签规定。一般是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费。
三、首航机票退改签规定
为全力做好广州疫情防控工作，现对已购买首都航空涉及广州进出港国内航班客票的旅客提供免费退改服务，现下发相关票务规定，具体如下：
一、适用范围：在2021年5月29日零时（含）之前购买的首都航空实际承运，且行程涉及广州进出港的国内航班、经停航班、及作为市场方的代码共享航班。
二、适用票证：898票证及使用非898票证互售的首航广州进出港国内航班。
三、适用人群：乘坐广州进出港首航国内航班的旅客。
四、退改票规则
一航班日期为2021年5月21日（含）至2021年6月20日（含），在航班起飞前取消订座的客票，且在客票有效期内（购票日期起1年内有效）：
1.可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。
2.可以免费办理一次变更航班日期，变更至2021年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额。再次变更或退票按票使用条件办理。
3.变更至2021年7月1日（含）以后的航班，或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。
4.不允许变更航程及签转。
二本文件下发前，旅客已办理自愿改期的客票，若原出票日期，及新票航班日期符合本文件规定的可享受免费改期一次或免费退票，前期已收取的自愿变更费不退。
五、前期已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国民法典》第九十四条关于法定解除合同中因不可抗力致使不能实现合同目的解除合同的情形，当事人在车票、机票有效期内及时通知合同相对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明或证据后不应当承担退票的违约金。