Question

全陪导游的服务流程

Answer 1

问：全陪导游的服务流程

答：亲，您好！全陪导游的服务流程包括：服务准备、首站(入境站)接团服务、入店服务、核对商定行程、各站服务、离站服务、中途服务、末站服务、结尾工作。全陪导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

答：服务准备1、熟悉接待计划：接团后，首先阅读接待计划及相关资料和来往函件，掌握游玩团的具体情况(1)熟悉团名(国外组团社的编号)，国籍，人数，领队姓名(2)了解团队成员的民族职业姓名年龄宗教信仰风俗习惯等(3)掌握团内比较有影响力的成员并阅读成员的相关资料，特殊照顾对象和知名人士的情况介绍(4)熟记行程安排，游玩团抵离各站所乘交通工具及所需有关票证(5)熟悉各站的主要参观游玩景点及项目，准备途中讲解和咨询解答的内容(6)了解各站安排的文娱节目，风味餐额外游玩项目的收费情况(7)记下各地旅行社的联系方法以及团队作业人的联系号码，以便及时取得联系

答：2、物质准备(身份证，导游证，接待计划，游玩宣传册，行李牌，游玩公司徽章，全陪日志及所需生活用品，结算单据，支票和借款等)3、与地接社的联系

答：相关信息：入店服务1、办理酒店登记手续：全陪和领队，地陪一起向总服务台提供团名，团队名单，团队签证，游玩团住房要求等，协助领队办理游玩团的入住登记手续2、分房：请领队分配住房，全配应掌握分房名单，并与领队相互告知各自的房号，以便联系3、引领客人和行李进房：巡视客人的住房状态，询问客人是否拿到自己的行李，是否对房间满意。4、处理问题：如遇卫生问题，房间内设施问题，及时通知饭店有关部门，如拿错行李或行李未到，协同地陪和领队一起处理5、查看用餐：用餐期间，主动向客人询问对餐饮的要求及用餐情况，如发生餐食情况，数目与标准不符合客人提出的特殊要求，应及时和地陪一起向餐厅人员交涉，尽快改善6、安全及生活事项：地陪不在饭店，全陪应提醒游人外出安全，负起责任。掌握酒店总机号码及地陪的手机