Question

买到假货如何维权

Answer 1

1、作为普通的消费者买到假货如何维权？如果是普通的消费者购买到假货时，从质量、材质、性能、用途等方面便可以发现该商品和自己本来要购买的商品存在出入，即商家所提供的商品是存在质量瑕疵的，此时可以认为认定为经营者提供商品时有欺诈行为的，理所应当可以依据相关法律规定获得相应的赔偿。具体地，消费者可以按以下主张赔偿：
2、职业打假人而知假买假的职业打假人买到假货时的法律权利则不能完全与普通消费者应有的法律权利等同，因为职业打假人是以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为，专门利用相关赔偿的法律条文谋生的人，本质人而言不属于真正法律意义上的消费者，因此这一群体不是必然能获得商家相应的劣质商品的赔偿，需要细分所购买商品的种类。实践中，职业打假人是否获得相应赔偿按以下处理：
（1）职业打假人在一般的商品领域买到假货时，并没有明文规定能拥有赔偿请求权；
（2）但是职业打假人购买到的是假药或者劣质食品，根据2014年1月最高法就食品药品纠纷案件发布的司法解释，“知假买假”索赔是合法的，该《规定》明确表示“知假买假”不影响职业打假人主张其消费者的权利，因此在食品药品领域知假买假的职业打假人买到假货了也同样能获得应有的赔偿。
3、维权方式在判断完自己属于哪一种消费者之后，依据相关法律规定，买到假货后可用于维权的方式有：
（1）首先保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货；
（2）若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉；
（3）再者，若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉。作为消费者，买到假货后我们固然都希望自己能够获得应有的赔偿，但在这之前我们应该弄清楚一个前提：你是否属于相应法律条款所保护的“消费者”？先明确主体才能更好地进行下一步如何维权的问题。但是生活中我们买到苹果手机、瓷器的假货时，往往因为商家不愿意支付昂贵的赔偿费各种搪塞而束手无策，如果消费者自身无法解决买到假货的索赔问题，建议向律师寻求专业的帮助。
【本文关联的相关法律依据】
（1）购买到一般商品种类的假货时，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条向商家要求自己所购买商品的价款的三倍；若赔偿增加赔偿的金额不足五百元的，则商家应直接赔偿五百元。
（2）购买到食品领域的假货时，消费者可以根据《食品安全法》第96条向商家索要自己所购买商品的价款的十倍赔偿。