Question

从专业角度谈一谈你对物业管理的理解

Answer 1

问：从专业角度谈一谈你对物业管理的理解

答：亲，您好，我觉得物业就算一个大管家，要“细”--我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量。 要“深”--就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点以此深化质量管理。 总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。