Question

销售中哪些客户需要重点跟踪回访

Answer 1

问：销售中哪些客户需要重点跟踪回访

问：简答题

答：在销售中，哪些客户需要我们重点跟踪回访呢？以下是三个需要重点跟踪的客户类型： 1. 主动联系客户 跟踪客户时，我们需要遵循的原则是主动联系客户，而不是被动地等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始等待客户的回应。但我们不能这样，而是要积极主动地与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料或者邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作。这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无法联系我们。在现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2. 坚持与客户的沟通和联系 跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等；总之，我们会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好亮纯的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！ 3. 坚持每个周末给重点客户发短信息 这是我们跟踪客户的核心所在。我们会每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户、即将签单的客户、重点跟踪的客户以及需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问敬如咐候短信息。其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送，绝对不能群发给客户，否则还不如不发；发送的短信息，严禁出现错别字或者是明显的标点符号错误；发送的短信息，最后署名“****（公司）****（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息；发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总（书记/院长等），您好！”整个短信息通体看上去就是非橡旦常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！

答：亲，您好， 一：坚持主动跟踪客户 1. 主动联系客户 2. 坚持与客户的沟通和联系 3. 坚持每个周末给重点客户发短羡让信息 二：坚持做好快速响应 1. 给客户一个明确的时间 2. 当场不能明确时间的，必须在约清尺定的时间答派高内给予客户明确的反馈 3. 说到做到，真正做到“快速响应” 4. 主动与客户沟通，加强对客户的回访工作 希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！

问：这个是回访的内容吧

答：亲，您好！ 第一种：掌姿升握型 这种人以自我为中心，反应直接，主导性强，对自己绝对自信。他们缺乏耐心，关心的只是如何产生最好的结果，而不是过程。与这类客户沟通时，需直接切入要点。 第二种：社交型 这类客户给人热情、友善的感觉，重视人际关系，善于表达，喜欢受到注意，喜欢接受新鲜事物。他们的价值观是：快乐至上，配悔感受第一。与这类客户沟通时，需创造融洽迹卖老的沟通氛围，让他们感觉良好。 第三种：稳定型 这类客户温和、反应直接，理念是和谐第一、输赢其次。他们有绝佳的耐性，也是一个非常好的聆听者。与这类客户沟通时，需先了解他们内心的真实想法和感受。 第四种：分析性 这类客户谨慎、小心，反应间接，相处时主动、主导，情绪起伏小，很难看到真实想法和情绪。与这类人沟通时，需非常有组织、目标明确、有条理地表达想法。