Question

我是3星级客户，宽带停机了可以紧急复机吗？

Answer 1

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。向“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。满足以个人身份证件登记、符合“用户实名制有效身份证件类型”要求的客户（在同一登记证件下，最多可办理5张电信号卡，包含预付费、后付费，固话及宽带用户不超过3个）可参与综合评分定级。星级客户对应的权益分为固定权益和非固定权益。固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致，包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益；非固定权益是指结合营销政策不定期推出且内容可有所差异的权益，需要客户主动领取或订购，包括积分礼包/网龄红包、优惠/优先购机、流量赠送3项权益。3星用户享有的固定权益：积分倍增2倍；10000号优先接入；免费换卡；宽带紧急停复机。客服33为你解答。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。

Answer 2

宽带紧急复机服务是针对星级客户（5-7星级）提供的权益，获得此权益的客户可主动享受名下任意1条宽带（不含无线宽带、预付费宽带）1月/次的，在宽带停机后7天内，可申请宽带紧急复机7天。

详情

• 在线客服
• 官方服务
  • 官方网站
  • 费用查询
  • 充值交费
  • 业务办理
  • 宽带提速