Question

汽车4S店展厅试驾工作流程和注意事项

Answer 1

问：汽车4S店展厅试驾工作流程和注意事项

答：4s店试乘试驾流程：1、试乘试驾邀约填写试驾协议路线及注意事项说明。2、车辆静态介绍、车辆动态性能介绍、客户体验驾驶交流。3、试乘试驾结束后邀请客户回店洽谈并了解试驾满意程度进行试探成交。4s店试乘试驾流程：1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质：1）、对品牌的高度忠诚；2）、熟悉厂家及品牌历史；3）、了解车辆性能优缺点；4）、高度关爱试驾车辆；5）、熟悉竞争对手车型优缺点；6）、优秀的产品示范能力；7）、良好的语言表达能力；8）、得体的商务礼仪呈现；4、试乘试驾成功邀约的7个关键：1）、主动提出试乘试驾邀请；2）、说明试乘试驾目的；3）、解除客户心理顾虑；4）、询问客户原用车辆；5）、了解客户对原用车辆评价；6）、约束原用车为高档车客户的期望值；7）、引导原用车为低档车客户的关注点。