顾客说鞋的小跟质量太差了怎么回答
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亲亲，您好，顾客说鞋的小跟质量太差了，以下是回答方案：
1. 首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。
2. 其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销。比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：“这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶。”
3. 然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的。如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看。如果拿不出来可以这么说：“如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的。”用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。
4. 最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
咨询记录 · 回答于2024-01-06
顾客说鞋的小跟质量太差了怎么回答
**顾客说鞋的小跟质量太差了，销售员可以这样回答**：
1. **首先**：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。
2. **其次**：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向。只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：“这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶”。
3. **然后**：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的。如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看。如果拿不出来可以这么说：“如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的”，用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。
4. **最后**：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
顾客说鞋的小跟质量太差了也可以这样回答：我在这边工作三年了，南来北往的客人很多，从来没有得到顾客的反馈说这边的鞋子鞋的小跟有质量问题的。
顾客问鞋子质量怎么样时，怎么应对？应答语句：我们的鞋子在出厂前都经过严格的检测，并且有很好的售后保障，而且我们在全国都有几百家的连锁店，您可以放心购买。
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