Question

酒店管理人员怎样素质提升

Answer 1

问：酒店管理人员怎样素质提升

答：亲： 你好！ 如何提高酒店员工的素质？ ① 职业道德的培训 酒店员工应具有的职业道德概括为：敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌；真诚公道、信誉第一等。作为一名优秀员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一。 ② 服务意识的培训 服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为，具体表现为：员工要微笑待客；时刻注意、满足客人的需求；热情周到；亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。 ③ 沟通交流能力的培训 酒店的人际关系较为复杂，在酒店服务中，酒店员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系，这需要酒店员工具有较强的交流沟通意识，积极地与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不同的意见、建议。切忌相互猜忌、攀比、乱嚼舌根等。