Question

研究物流服务质量用到哪些方法

Answer 1

问：研究物流服务质量用到哪些方法

答：亲，很高兴为您解答答:研究物流服务质量用到的方法有通过问卷调查、 专访和座谈， 收集有关物流服务的信息。 了解顾客提出的服务要素是否重要， 他们是否满意， 与竞争对手相比是否具有优势等等。

答：物流服务质量要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点，就会将完整的物流过程隔断，使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。　　为此，物流企业应该：　增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。　　增强物流要素的整合能力和谈判能力。　　w没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务，因此。物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。　　2、加强中外物流服务质量体系的比较研究　　提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。　　w任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业所借鉴：餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业　　w尽可能多地将物流企业运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系。　　3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设　　w供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。　　w物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。吉化爆炸是由于操作人员失误造成的．期铜风波是由一个操作员工造成的。　　因此，质量控制与风险控制密切相关。

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问：是专业数据分析的方法

问：？？？

问：例如回归分析，因子分析等等

答：亲亲在物流的计算中，归分析法的公式如下：y=a+bxb=xy-n·xEy/[Ex2-n·(Ex)2];a=y-b-x/n