Question

顾客吃拉肚子了商家怎么处理

Answer 1

问：顾客吃拉肚子了商家怎么处理

答：顾客吃拉肚子了商家处理办法：1、客人如果在用餐之后，肚子不舒服、疼痛或者出现拉肚子的情况，反馈给服务员后，门店的经理或者其他负责人要第一时间到达现场进行处理。2、门店的经理或者其他负责人要细心聆听顾客描述事情经过。一般这个时候，顾客和同行的人情绪都会比较激动，所以一定要控制好局面，不要让客人太激动，这样才利于后续事情的处理。3、顾客描述完毕后，对顾客的身体情况表示关心,与客户确认相关信息，例如：顾客的用餐时间、人数、食用了哪些菜品、其他人是否也有类似症状、顾客餐前或餐后其他饮食。4、要真诚的询问顾客身体状况：什么时间开始不舒服的？腹泻的次数？当时处于什么样的环境？5、提出解决方案：门店的经理或者其他负责人和顾客交换意见，提出马上陪同顾客去医院检查就医。6、经过医院检查，如果检查的结果是因为食用了门店的餐食而造成的腹泻，门店应支付各项检查费用，并承诺承担相关责任。如果检查结果是腹泻于在门店的餐食无关，可协助询问医生是什么原因造成的腹泻，并安慰顾客注意休息等。7、打电话回访。