Question

银行人员怎么和客户介绍自己

Answer 1

问：银行人员怎么和客户介绍自己

答：# 银行人员和客户介绍自己信息 客户需求1：小额现金业务和缴费业务 【参考话术1】小存款业务 为客户办理完小额存款业务后：“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。” 【参考话术2】转账汇款分流 为客户办理完转账汇款业务后：“您如果开通手机银行，网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。” 客户需求2：理财类业务 柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。因此，柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理，获得更为详细的产品信息。

答：【参考话术】 客户有理财需求（咨询或购买大额存单，贵金属业务等） “我帮您联系大堂经理，他会给您更专业的建议。” 及时示意大堂经理 客户需求3：开户业务 开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。 【参考话术】 客户办理开户业务 “我们现在开户免费送网银、手机银行，短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”