十句标准服务用语有哪些？
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咨询记录 · 回答于2023-12-27
十句标准服务用语有哪些？
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**十句标准服务用语**
1. 在工作中要使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2. 打电话时，要主动自报单位；接电话时，要说“您好，县医保局”。
3. 当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。
4. 如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。
5. 服务对象前来工作台时，要主动接待说：“您好”。
6. 当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说：“麻烦您，不好意思请您再跑一趟”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。
7. 业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说：“对不起，请稍候”。
8. 当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说：“对不起，请不要着急，慢慢讲”或“对不起，您如果对我们的工作有意见，请你写在意见薄上，我的姓名是”。
9. 当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围时，要诚恳地说：“对不起，请您到**办理”，并告知办理单位的名称、地址。
10. 服务对象办完业务时，要礼貌地说：“请您慢走”或“再见”。
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